Rzecznik Finansowy to centralny organ państwowy powołany do ochrony interesów klientów wszystkich podmiotów rynku finansowego. W przeciwieństwie do swojego poprzednika (Rzecznika Praw Ubezpieczonych), obecny urząd sprawuje nadzór i interweniuje nie tylko w sprawach ubezpieczeniowych, ale także bankowych, kapitałowych oraz związanych z rynkiem pożyczkowym i płatniczym.

Jego rola jest kluczowa w procesie dochodzenia roszczeń przez konsumenta, który znalazł się w sporze z instytucją finansową. Rzecznik Finansowy dysponuje uprawnieniami do prowadzenia postępowań interwencyjnych oraz polubownych, a jego opinie prawne są niezwykle istotnym argumentem w ewentualnym procesie sądowym.

Warto wiedzieć

Rzecznik Finansowy działa jak profesjonalny pełnomocnik interesów klienta tam, gdzie dochodzi do naruszenia przepisów prawa lub dobrych praktyk rynkowych.

Zadania Rzecznika Finansowego:

  • Postępowania interwencyjne: Rozpatrywanie wniosków po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej bezpośrednio u podmiotu finansowego.

  • Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Prowadzenie mediacji mających na celu zawarcie ugody między klientem a np. bankiem czy towarzystwem ubezpieczeń.

  • Wsparcie na drodze sądowej: Wydawanie tzw. istotnych poglądów w sprawach cywilnych oraz wytaczanie powództw w sprawach o naruszanie zbiorowych interesów klientów.

  • Działalność analityczna: Publikowanie raportów dotyczących problematyki naruszeń praw konsumentów na rynku finansowym.

Klient banku padł ofiarą nieautoryzowanej transakcji płatniczej (kradzież środków z konta). Bank odrzucił reklamację, twierdząc, że doszło do rażącego niedbalstwa ze strony posiadacza rachunku. Klient zwraca się do Rzecznika Finansowego z prośbą o interwencję. Rzecznik, analizując sprawę, wskazuje bankowi na obowiązki wynikające z ustawy o usługach płatniczych, co doprowadza do zmiany stanowiska banku i zwrotu skradzionych środków bez konieczności kierowania sprawy do sądu.

Kontakt do Rzecznika Finansowego

Biuro Rzecznika Finanowego prowadzi bezpłatne porady w ramach dyżurów:

  • porady dla klientów rynku ubezpieczeniowo-emerytalnego w poniedziałki, środy oraz piątki w godzinach 10:00 - 14:00 pod numerem: 22 333 73 28
  • porady dla klientów sektora bankowego w poniedziałki, środy oraz piątki 22 333 73 25 w godzinach 10.00-14.00

Na stronie internetowej RF dostępne są również wzory wniosków, które można składać w ramach postępowań interwencyjnych, skarg nadzwyczajnych oraz prowadzonych postepowań polubownych i sądowych.